包河区第二季度住宅小区物业服务测评成绩单出炉

包河区住建局 2021-07-19

包河区2021年第二季度住宅小区

物业服务测评成绩已公布

快和小包一起去了解下~

评分规则

根据《包河区住宅小区物业管理考核办法》(包政办〔2019〕15号)文件,区住房和城乡建设局委托第三方专业测评机构,于4—6月对全区13个街镇(大社区)的548个小区的物业服务质量进行了综合测评。

商住小区(非老旧小区)

基础管理服务,房屋共用部位管理,共用设施设备运行、维修和养护,公共秩序维护,环境管理服务,客户服务管理,服务创新等方面。

老旧小区

服务形象、客户服务、秩序维护服务、工程维修服务、环境绿化服务等方面。

对季度考核排名前20位住宅小区所在街镇和物业服务单位予以表扬;对季度考核排名后20位住宅小区所在街镇和物业服务单位予以批评。

您家小区管理成绩如何呢?

小包附上548个小区的得分与排名

一起来看看吧~

得分情况

(点开大图查看更清新哦~)

主要存在问题

商住小区(非老旧小区)

基础管理服务问题。物业项目资料、承接查验手续、物业服务合同、管理服务制度、档案管理、专项服务外包管理、突发事件应急机制、员工培训和企业形象等资料不齐全。

房屋共用部位管理问题。标识系统管理、共用部位使用管理、房屋外观状况、室外设施管理、装饰装修管理、日常巡视检查等有缺项或管理不到位。

共用设施设备运行、维修和养护问题。共用设施设备管理和运行状况、室外共用管线和道路、设备机房、供电系统、弱电系统、电梯系统、给排水系统、避雷系统、消防系统等有缺项或管理不到位。

公共秩序维护问题。秩序维护、交通秩序、消防安全管理不到位或存在安全隐患。

环境管理服务问题。保洁服务、绿化养护不及时或不达标。

客户服务管理问题。客户接待与回访、收费服务与经营、社区文化建设、沟通协调机制、业主满意调查服务持续改进等有缺项或服务不到位。

服务创新方面。质量管理体系、信息管理体系、节能减排措施、创新经营模式等无具体措施或创新意识不强。

老旧小区

服务形象问题。物业标识标牌(包括各幢、单元标志、危及人身安全部位的警示标志、小区平面示意图)、服务人员着装、项目负责人照片、各项管理制度等不健全。

客户服务问题。客户报修和投诉、业主档案、社区文化建设、满意度测评等有缺项或不到位。

秩序维护服务问题。小区主出入口门岗人员、巡逻人员、监控人员配备不齐全;机动车、非机动车乱停乱放,占用堵塞安全通道现象较多。

工程维修服务问题。停车场、楼宇对讲、安防、消防设施、园区景观、路灯、道路、排水等设施设备维护不到位;雨水井、污水井、化粪池、隔油池等,定期巡检、疏通记录不完善。

环境绿化服务问题。垃圾桶分类标识不规范且未定期清洗,楼道有乱堆乱放或卫生不达标现象,绿化养护不达标。


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